Operations Quality Analyst - Junior

Bergabunglah dengan TELUS Digital sebagai Operations Quality Analyst - Junior dan bermain peran penting dalam mengoptimalkan kinerja agen dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Di posisi ini yang dinamis, Anda akan melakukan penilaian kualitas secara teratur, menganalisis metrik kinerja, dan menerapkan solusi untuk meningkatkan kualitas layanan.

Anda akan bekerja di lingkungan yang ramai di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, dengan akses ke berbagai alat dan perangkat lunak modern yang akan membantu Anda dalam tugas sehari-hari. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pengembangan keterampilan Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Melakukan penilaian kualitas secara teratur terhadap interaksi agen dengan pelanggan.
• Menganalisis metrik kinerja dan memberikan laporan berkala kepada manajemen.
• Menerapkan solusi untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
• Melakukan pelatihan dan konsultasi kepada agen untuk meningkatkan kinerja.
• Menggunakan alat analisis data seperti Excel, Power BI, dan SQL untuk menganalisis data kinerja.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional yang berlaku di perusahaan.
• Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada agen untuk perbaikan kinerja.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Quality Analyst atau peran terkait di industri telekomunikasi atau layanan pelanggan.
• Kemampuan analisis data menggunakan alat seperti Excel, Power BI, dan SQL.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan kerja sama tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam bidang kualitas layanan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri telekomunikasi atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait